银行转账

选择一个产品，然后在付款页面上选择“银行转账”。提交订单后，您可以通过任何银行将款项发送到我们在招商银行开立的指定账户。

已付款但付款状态未显示成功

一般来说，在您成功付款后，您将在我们购物中心的订单中心。此订单的状态为“付款已完成”。您完成付款的每笔交易的银行页面将提示“付款成功”。如果您当时没有看到付款结果，也可以通过银行网站或致电银行客服查看交易详情。如果付款已确认，但订单状态未显示付款已同步，请将相关付款证书发送给客服进行验证。

网上银行支付有限额吗？

为了确保在线支付的安全性，银行会根据每个商家和消费者的不同情况限制支付金额。由于每家银行的限额并不完全相同，将根据国家政策进行调整，请在申请网上银行时询问或拨打银行热线咨询。

联系

如果您有任何与支付相关的问题，请联系客服，通过以下方式协助处理。

电子邮件：sales@z-flycam.com

注意

请及时选择汇款的银行转账单，并将付款凭证发送至912041211@qq.com.电子邮件的内容必须包括订单号、账号、发件人姓名、汇款卡号、汇款金额和汇款银行分行。请用订单号命名电子邮件标题；

支持个人银行转账和公司银行转账（公司转账账户名称必须与注册公司名称相同）；

付款时间通常为2-5个工作日。在确认相应的付款后，您的订单将进入发货流程。如果订单汇款后5个工作日内未确认付款，请联系客服处理。

付款条件

海外国家或地区，我们支持以下付款方式

-托管

-贝宝

中国大陆，我们支持以下付款方式

-阿里支付

-微信支付

-工会工资

-银行转账

是什么原因导致Z-fly取消订单？

购物中心只向终端用户销售商品和服务。你的购买行为应该基于真实的消费者需求。您不得恶意购买或转售商品和服务以扰乱正常交易秩序。如果发生以下任何违规行为，购物中心保留单方面取消订单并在货物卸货或签字前退还原价的权利：

1） 那些通过同一Z-fly账户订购的产品数量超过限制数量的人；

2） 单个账户不违反限购规则，但使用订单的金融支付账号、收货地址、订单IP地址和联系电话来确定实际购买者是一个人还是与此人有密切关系，多个订单的总购买金额违反了限购规定；

3） 购物中心认为购买是通过im进行的其他情况

我应该为重复收取运费吗

1） 由于收件人的个人原因，物流公司多次未能送达。如果发生额外的交付费用，接收方必须承担责任。

2） 包裹寄出后要求取消或拒绝订单。产生的退货费用将由客户承担，并在确认退款时扣除相应的费用。

3） 对于无理由享受退货服务的客户，产品退货的运费将由客户承担，并在确认退款时扣除相应的费用。

检查和接收

我们保证货物在装运时外包装完好无损。为了保护您的权益，我们建议您在收到包裹时检查外包装。如果您发现任何损坏或变形，请不要打开包裹，并立即联系客服解决，如果您发现外包装严重损坏，请当场拒收。

如果你已经签名或其他人为你签名，它将被视为产品的外包装，产品的数量和内容将是正确的。为了保护您的权益，我们强烈建议您拍摄一段完整的开箱视频，并确认您已根据装箱单收到所有物品。如果您在开箱后发现产品丢失或损坏，请在收到货物后24小时内联系客服，以便快速为您解决问题。

查询

1.输入订单信息

2.进入购物中心结账

3.联系客服

订单和物流跟踪通知

订单发货后，您将收到一封包含运单号的通知电子邮件或短信（下单时需要查看消息通知）。点击邮件或短信中的链接，跳转到快递公司的官方网站，查看包裹递送流程。

*我们不对延误或退货负责

由于一些地区地处偏远，交通不便，交货延误；

由于买方原因（如更改交货地址、地址未知、地址错误、无法联系、拒绝、没有收货人等）导致包裹延迟交付或无法交付；

由于航空安全检查而无法收起航班或改为陆路运输而造成的延误；

因交货延迟（交货地址不允许在交货地址，休息日/公众假期不接受交货）；

因不可抗力造成的延误（“不可抗力”是指不可预见、不可避免或无法克服的客观条件和其他影响交付时间并导致包裹交付延迟的客观条件，包括但不限于国家或地区航空或地面运输系统的监管或通信系统的中断、干扰或故障、政府行为等）

装运前的通知

订购时请准确填写您的真实姓名、送货地址和有效联系方式，以便我们及时安排送货。

如果您对交付有任何特殊要求，请务必提前联系我们的售前客服进行咨询。

付款前请仔细核对收据信息。如果您因个人疏忽而填写错误地址，请及时与客服联系。我们将尽力与快递员联系进行谈判。

如果以下国家/地区与接收国家/地区不一致，则无法对其进行修改。请选择与收货国一致的页面，然后重新下单；

如果在订单包发送后提交地址修改申请，则无法保证订单修改的成功，地址修改产生的风险和成本需要由客户承担。

配送和运费配送服务

在中国大陆，我们默认使用S.F.陆地快递。现在不支持空运服务。S.F Express未覆盖的区域将使用EMS。具体覆盖范围请参考S.F或EMS的官方网站。

海外国家默认发送全球物流。具体覆盖范围详见环球物流官方网站。

交付和验收

交货时间和规则

产品的交货时间受库存的影响。有关详细信息，请参阅购买时产品页面上显示的预计交付时间。如果同一订单中包含多个项目，则交货时间取决于订单中预期交货时间最长的项目。

由于订单在预期交货时间之前不会拆分为多个包裹，如果您对到货时间有特殊要求，建议单独下单（包裹产品的处理方法与多个产品订单相同，不允许拆分发货）。

订单将在预计交付时间之前发送，交付时间取决于快递时间。

申请退款需要多长时间？

使用国际支付宝余额，2-3个工作日到达；

使用贝宝余额，3-5天内到达，请参考实际银行账户

其他说明

√不同国家购买产品，由于产品差异，退换货和保修服务的保修期会有所不同。

√在将产品发送到Z-fly之前，您必须支付邮寄费。

√用户需要将问题产品退回，Z-fly授权代理商或Z-fly售后服务中心收到问题机器后，将对产品进行故障检测，确定问题责任。如果产品本身存在缺陷，Z-fly应负责检查费、材料费、人工费和快递费。

√如果测试的产品不符合免费维修的条件，客户可以选择付费维修或退回原机。

√如果机器的问题不在保修范围内（如果机器被人为损坏），我们将根据sp收取相应的检查费、更换费、测试费、人工费和快递费

以下不是免费的产品保修案例：

Á人为非产品质量问题造成的碰撞和烧坏事故；

Á非官方指令指示的未经授权的改装、拆卸、打开外壳等造成的损坏；由于安装、使用和操作不当而导致损坏或进水；

客户在没有官方说明的情况下自行修理组件造成的损坏；

Á官方说明中未规定的电路变更或电池和充电器匹配不当造成的损坏；

未按照产品说明执行的所有飞行和照片造成的损坏；

在强风、雨天、沙尘等恶劣条件下搬运造成的损坏。

在复杂的电磁环境或强干扰源环境中操作造成的损坏，如矿区、输电塔、高压线路、变电站等。

免费保修服务必须满足以下条件：

√自购产品在规定的保修期内正常使用，发生非人为性能故障；

√不得擅自拆卸机器，不得修改或增加非官方说明中的说明，或其他非人为故障；

√提供有效的采购证明、文件和文件编号。

申请保修服务

如果在产品保修期内出现性能故障，您可以申请产品保修服务。

在以下情况下，我们有权拒绝客户的更换请求：

×自收到之日起15个自然日内要求更换；

×无法提供合法的购买凭证或文件，或在更换过程中伪造、变造文件；

×货物更换不彻底或人为外观造成的损坏；

×经技术支持部检测，不存在质量问题。

×非自身质量问题造成的碰撞和烧毁，以及人工和私人改装、异物（水、油、砂等）安装不正确、未按说明书使用和操作造成的商品质量问题；

×撕改标签、机器序列号、防水标志、防伪标志等。

×因火灾、洪水、雷击、交通事故等不可抗拒的力量损坏的产品；

×联系我们确认退货服务后，7个自然日内未发送相应物品；

×政策中描述的其他情况。

如果满足以下条件之一，则可能会要求更换：

√客户收到货物后15个自然日内，发现产品在运输过程中损坏，可提供运输公司提供的货物损坏证明；

√在收到货物后的15个自然日内，客户发现产品描述与原始产品描述在一个或多个重要方面存在严重差异；

√在收到货物后的15个自然日内，客户发现产品存在非人为损坏的性能故障。

在以下情况下，我们有权拒绝客户的退货请求：

×要求在收到货物之日起七（7）个自然日内退货；

×退货不完整，外包装、配件、赠品和说明书不完整，或人为外观造成的损坏；

×不能提供合法的购买凭证或文件，或者伪造、变造文件的；

×非产品质量问题引起的碰撞和烧坏，以及人工和私人改装、异物（水、油、砂等）安装不正确、未按说明书使用和操作引起的商品质量问题；

×撕改标签、机器序列号、防水标志、防伪标志等。

×因火灾、洪水、雷击、交通事故等不可抗拒的力量损坏的产品；

×联系Z-fly确认退货服务后，7个自然日内未发送相应物品；

×政策中描述的其他情况。

如果您满足以下条件，您可以申请退货：

√收到货物后七（7）个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、配件、礼品及说明书齐全，无损坏或激活使用，不影响二次销售；

√在收到货物后的七（7）个自然日内，客户发现产品存在非人工性能故障。

售后服务类型

Z-fly为您提供以下售后服务：更换服务和保修服务。您还需要填写维修申请表，并将需要维修的产品与申请表一起退回Z-fly售后服务中心。

您的其他权利

此保修为您提供了额外的特定权利。根据您所在国家或管辖区的适用法律，您也可能拥有其他合法权利。您还可以根据与Z-fly的书面协议享有其他权利。本保修声明中的任何内容均不影响合同不得放弃或限制的任何法律权利，包括管理消费品销售的法律或法规授予消费者的权利。*本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，以其他国家和地区的售后服务政策、法律法规为准。

责任限制

只有当产品归Z-fly所有时，Z-fly才应对产品的损失或损坏负责；或者产品正在前往Z-fly进行运输的途中。

Z-fly不对产品中包含的任何数据的丢失或披露负责，包括机密信息、专有信息或个人信息。

对于以下情况，无论本协议规定的任何补救措施是否达到其根本目的，无论索赔是否基于合同、担保、疏忽、严格责任或其他责任理论，Z-fly及其附属公司、供应商、分销商或服务提供商均不承担责任，即使他们已经被告知可能出现以下情况：1）第三方对您的损害索赔；2） 您的数据丢失、损坏或泄露；3） 特殊、附带、间接或次要损害，包括但不限于利润、营业收入、商誉或预期节省

就节省的钱而言是一种损失。无论出于何种原因，Z-fly及其附属公司、供应商、分销商或服务提供商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，且不超过您为产品支付的金额。

上述限制不适用于Z-fly负有法律责任的人身伤害（包括死亡），也不适用于不动产和有形动产损失的赔偿。

某些国家或司法管辖区不允许对附带或间接损害进行任何调查或限制，因此上述排除或限制可能不适用于您。

非售后保单覆盖范围

该政策不包括以下内容：

×人为非产品质量问题造成的碰撞、燃烧事故；

×以非官方指令为指导，擅自改装、拆卸、开壳等行为造成的损坏；

×由于安装、使用和操作不当而造成的损坏；

×由于客户在没有官方说明的情况下自行修理装配部件而造成的损坏；

×由于官方说明书中未规定的电路更改或电池和充电器匹配不当而造成的损坏；

×未按照产品说明书进行的所有飞行和照片造成的损坏；

×在强风、雨天、沙尘等恶劣条件下操作造成的损坏。

×在复杂的电磁环境或强干扰源环境中操作造成的损坏，如矿区、输电塔、高压线路、变电站等。

×在干扰其他无线设备的情况下，如发射机、图形信号、WiFi信号干扰等，操作造成的损坏。

×起飞超过安全起飞重量造成的损坏；

×零部件老化或损坏时，因强迫飞行而造成的损坏；

×与非Z-fly认证的第三方组件一起使用时，由于可靠性和兼容性问题而造成的损坏；

×在电力不足的情况下，由于放电不足或使用质量可疑的电池而造成的损坏；

×产品运行不间断或无错误；

×由于产品原因造成的数据丢失或损坏；

×任何软件程序，无论是随机安装的还是以后安装的；

×由任何第三方产品引起的故障或损坏，包括由Z-fly产品提供或根据您的要求集成到Z-fly的产品中的产品；

×为机器提供的任何技术或其他支持，如协助解决“操作方法”问题以及相关的机器设置和安装问题；

×更改或撕掉标识标签的产品或零件。

个人联系信息的使用

如果您获得本保修项下的服务，您将授权Z-fly存储、使用和处理航班日志信息和您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。Z-fly可以使用此信息提供此策略下的服务。我们可能会联系您，询问您是否对我们的保修服务感到满意，或通知您任何产品召回或安全问题。为了实现上述目标，您授权Z-fly将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区，并将其提供给代表我们的组织。

更换产品和组件

如果保修服务涉及更换产品或组件，则更换的产品或组件将成为Z-fly的财产，而更换的产品和组件将成为您的财产。只能更换未经更改的Z-fly产品和组件。

Z-fly提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，至少在性能方面与更换的零件一样好。更换的产品或配件在原产品保修期的剩余时间内享有相同的保修服务。

志祥的解决方案

联系Z-Flycam后，请详细解释产品存在的问题。

Z-Flycam技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件等方式诊断和解决您的问题。Z-Flycam将指导您下载和安装指定的软件更新。

如果以上方法不能解决您的问题，您需要将产品送回Z-fly进行进一步测试。Z-Flycam将根据产品的保修服务类型安排服务。

如何获得售后服务

在保修期内，如果产品不能达到保证的功能，请联系Z-fly进行适当的售后服务。

Z-fly可能在某些地区不提供售后服务，售后服务政策的内容可能因地而异。

超出常规服务范围的服务可能会收取费用。如需了解当地信息，请联系Z-fly。

获得售后服务前的准备工作

在获得产品售后服务之前，请务必遵循以下步骤：

√遵循Z-fly的服务流程；

√备份或保护产品中包含的所有数据；

√从设备中删除除飞行记录以外的所有数据，包括机密信息、专有信息和个人信息。如果无法删除任何此类信息，请对其进行修改，以防止他人获取或构成适

用法律规定的个人数据。Z-fly不对退货产品或保修产品中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息和个人信息；

√如有必要，向Z-fly提供所有系统密码；

√确保Z-fly能够完全、自由、安全地访问您的设备，提供售后服务；

√拆除售后服务未涵盖的所有功能部件、零件、可选部件、改装部件和附件；

√确保产品或部件的更换不受法律限制；

√如果您没有产品或组件，请获得产品或组件所有者的许可，以便Z-fly为您提供售后服务。

服务范围

Z-fly保证您购买的Z-fly产品在正常情况下的保修期内没有材料和工艺缺陷。电子元件的保修期应从收到货物之日起计算。如果您无法提供购买发票等有效证据，保修开始日期应自机器指示或Z-fly另行规定的生产日期起延长365天。